Política de Devolución

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES VI STORE ORIGINALS – TIENDA NUBE

Última actualización: Agosto 2026

En nuestra tienda nos comprometemos con la plena satisfacción de nuestros clientes y la autenticidad de cada uno de nuestros productos. A continuación, se detallan los lineamientos, plazos y condiciones que rigen nuestra política de garantía para todas las compras realizadas a través de nuestra página.

1. Plazo de Cobertura.

El cliente dispone de un período estricto de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto confirmada por la empresa de mensajería, para solicitar cualquier cambio o devolución bajo el concepto de garantía. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones de ninguna índole.

2. Condiciones Obligatorias para la Aplicación de la Garantía.

Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, belleza y perfumería, y por estrictas razones de higiene y protección de la salud, la garantía se aplicará única y exclusivamente si el artículo cumple con los siguientes requisitos:

A. Sin uso: El producto debe estar completamente nuevo, sellado (en caso de contar con celofán o sellos de fábrica) y sin haber sido atomizado, probado o manipulado.

B. Empaque original: Se debe conservar el empaque, caja y protectores originales en perfecto estado. Las etiquetas, códigos de barras y lotes de producción deben ser completamente legibles.

C. Sin muestras de daños: Tanto el envase como el empaque exterior no deben presentar abolladuras, raspaduras, roturas, manchas ni ninguna muestra de maltrato posterior a la entrega.

Nota importante: Si el producto muestra señales de haber sido abierto, probado o utilizado (aunque sea una sola vez), la garantía quedará automáticamente anulada por normativas de salud pública.

3. Excepciones por Defectos de Fábrica.

Si el producto presenta un defecto técnico de origen al momento de recibirlo (por ejemplo, una válvula o atomizador que no funciona correctamente), el cliente podrá hacer válida la garantía dentro de los 30 días mencionados, siempre y cuando el envase no presente golpes físicos que hayan causado dicha falla.

4. Proceso de Solicitud.

Para iniciar un proceso de garantía, el usuario deberá seguir los canales de comunicación como WhatsApp:

Adjuntar evidencia fotográfica y de video clara donde se muestre el estado del empaque, los sellos y el producto.

Una vez autorizada la solicitud, se generará una guía de retorno. El producto deberá ser embalado de forma segura para evitar daños en el traslado de regreso.

5. Resolución y Reembolsos.

Una vez que el paquete retorne a nuestro almacén, el producto será sometido a una inspección de calidad física.

Si la inspección es aprobada, se procederá con la liberación del reembolso total a través del método de pago procesado.

Si el producto no cumple con las condiciones (está usado, dañado o sin caja), la solicitud será rechazada y el artículo no podrá ser devuelto.